contact_support問答總量
24,682次
較前7日arrow_upward11.7%
group使用人數
11,258人
較前7日arrow_upward9.3%
sync平均對話輪數
4.29輪
較前7日arrow_upward2.1%
timelapse尖峰使用時段
14:00 ~ 16:00
提問數 3,856 次
每日問答量趨勢
近 15 日｜單位：次
提問數對話數
熱門問題 TOP 10
| 排名 | 問題內容 | 分類 | 出現次數 |
|---|
問題分類統計
尖峰使用時段分布
單位：提問數（次）
尖峰時段其他時段
event_seat平均等待人數
23人
較前7日arrow_upward15.6%
hourglass平均等待時間
00:01:12
較前7日arrow_downward8.4%
event_seat最大等待人數
68人
較前7日arrow_upward12.3%
timer平均回應時間
00:05:48
較前7日arrow_downward6.7%
avg_time平均服務時間
00:12:36
較前7日arrow_downward9.1%
等待人數趨勢
單位：人
平均等待人數尖峰等待人數
時間指標趨勢
單位：分鐘
平均等待時間平均回應時間平均服務時間
服務效率指標
AI 自助解決率
86.2%
較前7日arrow_upward3.5%
真人客服轉接率
10.8%
較前7日arrow_upward2.1%
無法回答率
3.0%
較前7日arrow_downward1.4%
使用者再次追問率
18.6%
較前7日arrow_upward2.3%
平均對話輪數
4.7輪
較前7日arrow_upward0.6
服務結果分布
swap_horiz總轉接次數
1,025次
較前7日arrow_downward8.6%
percent轉接率
18.7%
較前7日arrow_downward1.9%
hourglass平均轉接等待時間
00:02:18
較前7日arrow_downward14.5%
avg_time平均人工服務時間
00:08:45
較前7日arrow_upward6.3%
verified轉接後解決率
91.6%
較前7日arrow_upward3.2%
轉接趨勢
長條：轉接次數 下排：當日轉接率
轉接原因分布
轉接對象統計 TOP 5
| 轉接對象 | 轉接次數 | 占比 | 平均人工服務時間 |
|---|---|---|---|
| 課程相關專員 | 385 | 37.6% | 00:09:12 |
| 帳號與權限專員 | 261 | 25.5% | 00:08:21 |
| 技術支援專員 | 188 | 18.3% | 00:10:05 |
| 認證與時數專員 | 129 | 12.6% | 00:07:33 |
| 其他專員 | 62 | 6.0% | 00:06:48 |
轉接後解決率趨勢
單位：%
thumbs_up_down總回饋數
1,258次
較前7日arrow_upward12.4%
star平均滿意度
4.32/ 5
較前7日arrow_upward0.18
thumb_up滿意回饋數
987次
占 78.5%・較前7日arrow_upward8.7%
pending_actions待處理回饋數
36次
占 2.9%・較前7日arrow_upward2.1%
task_alt已處理回饋數
1,222次
占 97.1%・較前7日arrow_upward14.3%
滿意度分布
單位：次
滿意度趨勢
平均分數（滿分 5）
回饋類型分布
單位：次
使用者回饋列表
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| 回饋時間 | 使用者（匿名） | 滿意度 | 回饋類型 | 回饋內容 | 對話編號 | 處理狀態 | 處理時間 | 操作 |
|---|
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對話紀錄 共 1,258 筆
| 序號 | 提問時間 | 使用者（匿名） | 問題內容 | 輪數 | 對話時長 | 轉接真人 | 對話評價 | 操作 |
|---|
回饋內容
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